5月10號(hào)到11號(hào)，晉志德沖床廠迎來(lái)了一場(chǎng)為期兩天的售后技術(shù)進(jìn)階培訓(xùn)。雖然是內(nèi)部培訓(xùn)，但公司特別重視這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，安排了研發(fā)部和售后部的主管親自帶隊(duì)授課。來(lái)自各地的售后工程師齊齊來(lái)到工廠，希望通過(guò)這次系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)，提升自己在實(shí)際工作中的操作能力和服務(wù)水平。
　　
　　這次培訓(xùn)的內(nèi)容豐富，既有理論知識(shí)的講解，也有實(shí)際操作的演示。研發(fā)部主管謝云主要負(fù)責(zé)為大家講解各種沖床設(shè)備的結(jié)構(gòu)和功能，包括我們常見(jiàn)的精密沖床、高速?zèng)_床和伺服壓力機(jī)。這些設(shè)備雖然在市場(chǎng)上應(yīng)用廣泛，但每一種設(shè)備的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和工作原理卻各有不同。謝主管結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物，從零件到整機(jī)，一步一步為大家詳細(xì)說(shuō)明，力求讓每位員工都能看得清楚、聽(tīng)得明白。
　　
　　除了設(shè)備本身的結(jié)構(gòu)和功能，謝主管還重點(diǎn)分享了各類沖床壓力機(jī)設(shè)備的安裝服務(wù)規(guī)范。他特別提醒大家，設(shè)備的安裝不僅僅是把機(jī)器放到客戶現(xiàn)場(chǎng)那么簡(jiǎn)單，還涉及到水平調(diào)整、螺栓固定、電源接線、潤(rùn)滑檢查等多個(gè)步驟。每一個(gè)環(huán)節(jié)都要做到細(xì)致規(guī)范，這樣設(shè)備才能順利投入生產(chǎn)，客戶才能用得放心。
　　緊接著，售后部主管吳賢斌也為大家?guī)?lái)了實(shí)操內(nèi)容的分享。吳主管在售后服務(wù)一線工作多年，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。這次，他結(jié)合自己平時(shí)遇到的真實(shí)案例，詳細(xì)講解了各類沖床設(shè)備日常維護(hù)的方法和常見(jiàn)故障的排查技巧。比如，沖床在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)異響、壓力不足或者動(dòng)作不穩(wěn)定，背后可能涉及哪些原因，應(yīng)該如何快速定位問(wèn)題、排除故障。吳主管邊講解邊示范，大家一邊聽(tīng)一邊跟著操作，學(xué)習(xí)氛圍濃厚。
　　在培訓(xùn)過(guò)程中，公司還特別安排了互動(dòng)交流環(huán)節(jié)。大家把平時(shí)在客戶現(xiàn)場(chǎng)遇到的沖床使用各種問(wèn)題提出來(lái)，謝主管和吳主管都一一耐心解答。有的員工反映，客戶在沖床使用過(guò)程中容易忽視日常保養(yǎng)，導(dǎo)致設(shè)備出故障。吳主管現(xiàn)場(chǎng)分享了一些與客戶溝通的小技巧，比如如何向客戶說(shuō)明保養(yǎng)的重要性，如何在服務(wù)過(guò)程中提醒客戶按時(shí)維護(hù)沖床設(shè)備，讓設(shè)備保持良好的使用狀態(tài)。
　　經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和實(shí)操，思路更清晰了，各類沖床的操作、維修也更熟練了。相信在今后的售后服務(wù)中，大家能更好地幫助客戶解決各種實(shí)際問(wèn)題，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。